Termini e condizioni
Benvenuto su Carella Sicilia Experience. Utilizzando il nostro sito, è possibile prenotare soggiorni presso le nostre strutture ricettive.
Ti invitiamo a leggere attentamente i termini e le condizioni che seguono. Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di modificare queste condizioni generali per adeguarsi a cambiamenti di mercato, normative o esigenze di servizio. L'utilizzo del sito comporta l’accettazione delle presenti condizioni di vendita.
1. Accettazione delle Condizioni Generali
Il Cliente, compilando il form di prenotazione presente sul sito, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare le presenti condizioni generali, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Carella Sicilia Experience s.r.l. non sarà vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto. L’eventuale nullità o invalidità integrale o parziale di uno o più articoli delle presenti Condizioni Generali non inficia in alcun modo la validità degli altri articoli contenuti nel contratto, i quali sono da considerarsi illimitatamente validi ed efficaci. In vece della condizione invalida o inefficace verrà applicata altra disposizione che si dimostri congrua alle finalità economiche dell’accordo.
2. Obblighi del Cliente
Le presenti condizioni devono essere lette attentamente e accettate online prima della conferma della prenotazione. Al completamento della prenotazione, il Cliente è tenuto a conservare copia delle condizioni generali. Per acquistare servizi di soggiorno è necessario essere maggiorenni; prenotazioni effettuate da minorenni, persone interdette o inabilitate saranno considerate nulle.
L’ospite è tenuto, al più tardi al momento della partenza, a pagare i corrispettivi aggiuntivi, connessi a servizi/prestazioni extra di cui hanno usufruito l’ospite e/o le persone che lo accompagnavano, più l’imposta sul valore aggiunto di legge e la tassa di soggiorno se prevista. L’ospite è altresì responsabile per qualsiasi danno patito da Carella Sicilia Experience o da terzi, compresi gli altri ospiti, da lui causato o causato da persone per le quali lo stesso è responsabile.
3. Modalità di Acquisto
Il Cliente acquista i servizi di soggiorno al prezzo indicato al momento della conferma di prenotazione, che include il riepilogo dei servizi e le relative condizioni di cancellazione. Dopo la conferma, il Cliente riceverà un’e-mail con i dettagli della prenotazione e il numero di conferma. La conferma definitiva è subordinata al pagamento dell’importo specificato.
Nota: Controllare attentamente il riepilogo della prenotazione prima di completare il pagamento. Eventuali inesattezze nei dati inseriti sono a responsabilità del Cliente e devono essere immediatamente comunicate alla struttura.
4. Conclusione del Contratto
Il contratto si perfeziona con l’accettazione della prenotazione da parte di Carella Sicilia Experience. L’ospite è tenuto a pagare l’importo totale al momento della conferma. In mancanza di ricevimento dell’intero pagamento, Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di annullare la prenotazione.
5. Politiche di Cancellazione e Tariffe
5.1 Tariffa Standard
• Cancellazione gratuita entro 4 giorni dalla data di check-in.
• Cancellazione da 4 giorni a 1 giorno prima del check-in: penale del 50%.
• Cancellazione nel giorno precedente il check-in o mancata presentazione: penale del 100%.
5.2 Tariffa Non Rimborsabile
Le prenotazioni con tariffa non rimborsabile non prevedono alcun rimborso per cancellazioni o modifiche.
Garanzia della Prenotazione: È richiesta una carta di credito come garanzia per tutte le prenotazioni. Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione sulla carta fornita.
6. Check-in e Check-out
• Check-in: a partire dalle 12:30. All’ospite potrà essere richiesto di effettuare il self check-in in caso di arrivi oltre gli orari consentiti. Si prega di informare in anticipo circa l’orario previsto di arrivo; in caso di arrivi pomeridiani o serali questi potranno essere garantiti con apertura a distanza e/o codice numerico.
NOTA: all’ospite è sempre richiesto di comunicare in anticipo l’orario di arrivo previsto presso la Struttura. In assenza di tale informazione potrebbero non essere comunicate le informazioni per il self check-in e/o i codici per l’accesso alla Struttura.
• Check-out: entro le 10:30. Il check-out posticipato è soggetto a disponibilità e potrebbe comportare un costo aggiuntivo.
7. Check-in Online
L'ospite ha la possibilità di effettuare il check-in online tramite il form fornito dalla Struttura. L’ospite è responsabile della correttezza e della veridicità dei dati inseriti nel form online. La Struttura si riserva il diritto di non accettare l’ospite nel caso in cui i dati inseriti risultino errati, incompleti o non conformi ai requisiti di legge.
L'ospite esonera la Struttura da qualsiasi responsabilità in merito alla correttezza dei dati inviati alle Autorità competenti per il rispetto delle normative di pubblica sicurezza. La Struttura non sarà pertanto ritenuta responsabile per eventuali sanzioni, segnalazioni o inconvenienti derivanti dalla comunicazione di dati errati, qualora tali errori siano imputabili a informazioni fornite dall’ospite.
8. Politiche di Soggiorno
Gli ospiti sono tenuti a rispettare il regolamento della struttura e a mantenere un comportamento rispettoso verso altri ospiti e il personale. Il rispetto del silenzio è richiesto tra le 22:00 e le 8:00. Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di addebitare il costo di eventuali danni arrecati alla struttura.
E’ assolutamente vietato fumare all’interno di tutta la struttura. Il mancato rispetto comporterà l’applicazione di una penale per la pulizia straordinaria della camera.
9. Divieto di Introduzione di Ospiti Non Autorizzati
Per garantire la sicurezza e la privacy di tutti i nostri ospiti, Carella Sicilia Experience vieta l’introduzione all’interno della struttura di persone non previamente autorizzate e registrate presso la reception. L’ospite si impegna a non far accedere nelle camere e negli altri ambienti comuni individui non registrati o non autorizzati dalla Direzione. Eventuali violazioni di questa clausola comporteranno l’adozione di misure di sicurezza adeguate, che possono includere l’allontanamento dalla struttura senza diritto a rimborso e ulteriori sanzioni laddove previste dalla legge.
10. Esclusione del diritto di recesso
L’Art. 47 del D. Lgs. 6 Settembre 2005 n. 206 e successive modificazioni, “Codice del Consumo”, esclude espressamente l’applicabilità della disciplina dei contratti conclusi fuori dai locali commerciali, dei contratti a distanza e del relativo diritto di recesso ai contratti che rientrano nell’ambito di applicazione della disciplina concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, di cui agli articoli da 32 a 51 del decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79 e ai contratti di servizi di trasporto passeggeri. Di conseguenza per tutti gli acquisti effettuati su www.carellasicilia.com è escluso il diritto di recesso.
11. Segnalazioni all’atto della prenotazione
Le preferenze eventualmente segnalate dai clienti riguardo la scelta delle camere (ad es.: letti separati, culla, balcone interno, …) non sono vincolanti per Carella Sicilia Experience, che potrà accoglierle o meno secondo possibilità.
12. Responsabilità per danni a cose
Carella Sicilia Experience è responsabile dei danni patiti dall’ospite se il danno si è verificato nei locali della struttura e la stessa o i propri dipendenti ne siano responsabili. Carella Sicilia Experience risponde per cose introdotte nei locali dall’ospite limitatamente per un importo massimo equivalente a dieci volte il prezzo di locazione per giornata se e in quanto non riesca a dimostrare che il danno non è stato causato da esso, dai propri dipendenti o da persone che frequentano il proprio esercizio. In tale contesto è responsabile, fino al massimale citato, per deterioramento, distruzione o sottrazione di cose, oggetti di valore, denaro e titoli di credito. Carella Sicilia Experience non è tuttavia responsabile quando i danni o la sottrazione si siano verificati per fatto del cliente, per forza maggiore o per la natura della cosa o sia relativo a beni non adeguatamente custoditi e/o previamente notificati alla reception al momento del check-in. La custodia di oggetti può essere rifiutata nel caso in cui siano pericolosi (cioè potenzialmente in grado di provocare danni), troppo ingombranti o di valore eccessivo. Le cose si considerano introdotte nella struttura nel momento in cui sono prese in consegna da un membro del personale dell’esercizio ricettivo o siano portate in un posto, all’interno dell’esercizio ricettivo, destinato alla custodia delle stesse. L’ospite deve denunciare il fatto senza ingiustificato ritardo alla direzione della struttura per non perdere il diritto al risarcimento (art. 1785 ter c.c.).
13. Manutenzioni
Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di apportare modifiche all’organizzazione e alle strutture durante il periodo di apertura al pubblico. Nel quadro delle necessarie attività di manutenzione il cliente acconsentirà, senza per questo vantare diritti di rimborso, a che vengano eseguiti lavori all’alloggio o alle strutture dell’albergo durante il periodo della propria permanenza nello stesso.
14. Animali
L’introduzione di animali domestici è consentita solo previa comunicazione e approvazione da parte della Direzione di Carella Sicilia Experience. Gli animali saranno ammessi esclusivamente nelle camere indicate dalla struttura e secondo le regole di convivenza interna. È previsto un costo aggiuntivo per la pulizia straordinaria della camera, che verrà comunicato al momento della conferma. La struttura si riserva il diritto di rifiutare l'accesso agli animali non segnalati in anticipo o che non rispettino le condizioni stabilite.
15. Risoluzione del contratto – impossibilità sopravvenuta
Carella Sicilia Experience risolvere il contratto con effetto immediato nel caso in cui l’ospite:
• utilizzi i locali con grave pregiudizio della proprietà o renda intollerabile la convivenza con gli altri ospiti tenendo un comportamento prepotente, privo di riguardo, scandaloso o in ogni caso sconsiderato o si renda colpevole di azioni od omissioni contro il prestatore di servizi ricettivi, il personale, gli altri ospiti e/o persone che si trovano nella Struttura, punite dalla legge come reato e che abbiano ad oggetto, i diritti di proprietà, il buon costume e l’integrità fisica;
• nel caso in cui sia affetto da malattia contagiosa o da malattia il cui decorso superi il periodo di soggiorno concordato o nel caso in cui si rendano necessarie cure particolari;
Se l’adempimento del contratto è impossibilitato per eventi di forza maggiore (per es. calamità naturale, sciopero, serrata, disposizioni ufficiali ecc.), Carella Sicilia Experience potrà risolverlo in qualunque momento senza alcun preavviso, se il contratto non si intende già per legge sciolto, oppure l’albergo non sia già stato esonerato dal suo obbligo. E’ escluso qualsiasi diritto di risarcimento danni ecc. da parte di Carella Sicilia Experience.
16. Reclami
Carella Sicilia Experience si riserva il diritto, per motivi organizzativi o esigenze di servizio, di modificare l’assegnazione della camera prenotata con una sistemazione di pari qualità e tipologia. Questa eventuale modifica sarà effettuata senza alterare il livello qualitativo e le caratteristiche principali della sistemazione. In tali casi, l’ospite non potrà avanzare richieste di rimborso o di risarcimento.
Qualora l’ospite ritenga di dover esporre reclamo in riferimento al proprio soggiorno, i motivi andranno comunicati sul posto, direttamente alla Direzione della struttura. Se l’ospite non è soddisfatto del modo in cui il reclamo viene accolto, ha comunque 10 giorni di tempo dopo la partenza per presentare un reclamo scritto, con dettagliata illustrazione dei motivi di doglianza.
17. Privacy e Protezione dei Dati
I dati personali dei clienti sono trattati in conformità con il GDPR e sono utilizzati esclusivamente per la gestione della prenotazione. La struttura non si assume responsabilità per oggetti personali smarriti o danneggiati.
18. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni e i rapporti tra Carella Sicilia Experience e i suoi utenti sono disciplinati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva del foro di Palermo.
Ti invitiamo a leggere attentamente i termini e le condizioni che seguono. Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di modificare queste condizioni generali per adeguarsi a cambiamenti di mercato, normative o esigenze di servizio. L'utilizzo del sito comporta l’accettazione delle presenti condizioni di vendita.
1. Accettazione delle Condizioni Generali
Il Cliente, compilando il form di prenotazione presente sul sito, accetta incondizionatamente e si obbliga ad osservare le presenti condizioni generali, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni a lui fornite ai sensi delle norme sopra richiamate, prendendo altresì atto che Carella Sicilia Experience s.r.l. non sarà vincolata a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto. L’eventuale nullità o invalidità integrale o parziale di uno o più articoli delle presenti Condizioni Generali non inficia in alcun modo la validità degli altri articoli contenuti nel contratto, i quali sono da considerarsi illimitatamente validi ed efficaci. In vece della condizione invalida o inefficace verrà applicata altra disposizione che si dimostri congrua alle finalità economiche dell’accordo.
2. Obblighi del Cliente
Le presenti condizioni devono essere lette attentamente e accettate online prima della conferma della prenotazione. Al completamento della prenotazione, il Cliente è tenuto a conservare copia delle condizioni generali. Per acquistare servizi di soggiorno è necessario essere maggiorenni; prenotazioni effettuate da minorenni, persone interdette o inabilitate saranno considerate nulle.
L’ospite è tenuto, al più tardi al momento della partenza, a pagare i corrispettivi aggiuntivi, connessi a servizi/prestazioni extra di cui hanno usufruito l’ospite e/o le persone che lo accompagnavano, più l’imposta sul valore aggiunto di legge e la tassa di soggiorno se prevista. L’ospite è altresì responsabile per qualsiasi danno patito da Carella Sicilia Experience o da terzi, compresi gli altri ospiti, da lui causato o causato da persone per le quali lo stesso è responsabile.
3. Modalità di Acquisto
Il Cliente acquista i servizi di soggiorno al prezzo indicato al momento della conferma di prenotazione, che include il riepilogo dei servizi e le relative condizioni di cancellazione. Dopo la conferma, il Cliente riceverà un’e-mail con i dettagli della prenotazione e il numero di conferma. La conferma definitiva è subordinata al pagamento dell’importo specificato.
Nota: Controllare attentamente il riepilogo della prenotazione prima di completare il pagamento. Eventuali inesattezze nei dati inseriti sono a responsabilità del Cliente e devono essere immediatamente comunicate alla struttura.
4. Conclusione del Contratto
Il contratto si perfeziona con l’accettazione della prenotazione da parte di Carella Sicilia Experience. L’ospite è tenuto a pagare l’importo totale al momento della conferma. In mancanza di ricevimento dell’intero pagamento, Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di annullare la prenotazione.
5. Politiche di Cancellazione e Tariffe
5.1 Tariffa Standard
• Cancellazione gratuita entro 4 giorni dalla data di check-in.
• Cancellazione da 4 giorni a 1 giorno prima del check-in: penale del 50%.
• Cancellazione nel giorno precedente il check-in o mancata presentazione: penale del 100%.
5.2 Tariffa Non Rimborsabile
Le prenotazioni con tariffa non rimborsabile non prevedono alcun rimborso per cancellazioni o modifiche.
Garanzia della Prenotazione: È richiesta una carta di credito come garanzia per tutte le prenotazioni. Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione sulla carta fornita.
6. Check-in e Check-out
• Check-in: a partire dalle 12:30. All’ospite potrà essere richiesto di effettuare il self check-in in caso di arrivi oltre gli orari consentiti. Si prega di informare in anticipo circa l’orario previsto di arrivo; in caso di arrivi pomeridiani o serali questi potranno essere garantiti con apertura a distanza e/o codice numerico.
NOTA: all’ospite è sempre richiesto di comunicare in anticipo l’orario di arrivo previsto presso la Struttura. In assenza di tale informazione potrebbero non essere comunicate le informazioni per il self check-in e/o i codici per l’accesso alla Struttura.
• Check-out: entro le 10:30. Il check-out posticipato è soggetto a disponibilità e potrebbe comportare un costo aggiuntivo.
7. Check-in Online
L'ospite ha la possibilità di effettuare il check-in online tramite il form fornito dalla Struttura. L’ospite è responsabile della correttezza e della veridicità dei dati inseriti nel form online. La Struttura si riserva il diritto di non accettare l’ospite nel caso in cui i dati inseriti risultino errati, incompleti o non conformi ai requisiti di legge.
L'ospite esonera la Struttura da qualsiasi responsabilità in merito alla correttezza dei dati inviati alle Autorità competenti per il rispetto delle normative di pubblica sicurezza. La Struttura non sarà pertanto ritenuta responsabile per eventuali sanzioni, segnalazioni o inconvenienti derivanti dalla comunicazione di dati errati, qualora tali errori siano imputabili a informazioni fornite dall’ospite.
8. Politiche di Soggiorno
Gli ospiti sono tenuti a rispettare il regolamento della struttura e a mantenere un comportamento rispettoso verso altri ospiti e il personale. Il rispetto del silenzio è richiesto tra le 22:00 e le 8:00. Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di addebitare il costo di eventuali danni arrecati alla struttura.
E’ assolutamente vietato fumare all’interno di tutta la struttura. Il mancato rispetto comporterà l’applicazione di una penale per la pulizia straordinaria della camera.
9. Divieto di Introduzione di Ospiti Non Autorizzati
Per garantire la sicurezza e la privacy di tutti i nostri ospiti, Carella Sicilia Experience vieta l’introduzione all’interno della struttura di persone non previamente autorizzate e registrate presso la reception. L’ospite si impegna a non far accedere nelle camere e negli altri ambienti comuni individui non registrati o non autorizzati dalla Direzione. Eventuali violazioni di questa clausola comporteranno l’adozione di misure di sicurezza adeguate, che possono includere l’allontanamento dalla struttura senza diritto a rimborso e ulteriori sanzioni laddove previste dalla legge.
10. Esclusione del diritto di recesso
L’Art. 47 del D. Lgs. 6 Settembre 2005 n. 206 e successive modificazioni, “Codice del Consumo”, esclude espressamente l’applicabilità della disciplina dei contratti conclusi fuori dai locali commerciali, dei contratti a distanza e del relativo diritto di recesso ai contratti che rientrano nell’ambito di applicazione della disciplina concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, di cui agli articoli da 32 a 51 del decreto legislativo 23 maggio 2011, n. 79 e ai contratti di servizi di trasporto passeggeri. Di conseguenza per tutti gli acquisti effettuati su www.carellasicilia.com è escluso il diritto di recesso.
11. Segnalazioni all’atto della prenotazione
Le preferenze eventualmente segnalate dai clienti riguardo la scelta delle camere (ad es.: letti separati, culla, balcone interno, …) non sono vincolanti per Carella Sicilia Experience, che potrà accoglierle o meno secondo possibilità.
12. Responsabilità per danni a cose
Carella Sicilia Experience è responsabile dei danni patiti dall’ospite se il danno si è verificato nei locali della struttura e la stessa o i propri dipendenti ne siano responsabili. Carella Sicilia Experience risponde per cose introdotte nei locali dall’ospite limitatamente per un importo massimo equivalente a dieci volte il prezzo di locazione per giornata se e in quanto non riesca a dimostrare che il danno non è stato causato da esso, dai propri dipendenti o da persone che frequentano il proprio esercizio. In tale contesto è responsabile, fino al massimale citato, per deterioramento, distruzione o sottrazione di cose, oggetti di valore, denaro e titoli di credito. Carella Sicilia Experience non è tuttavia responsabile quando i danni o la sottrazione si siano verificati per fatto del cliente, per forza maggiore o per la natura della cosa o sia relativo a beni non adeguatamente custoditi e/o previamente notificati alla reception al momento del check-in. La custodia di oggetti può essere rifiutata nel caso in cui siano pericolosi (cioè potenzialmente in grado di provocare danni), troppo ingombranti o di valore eccessivo. Le cose si considerano introdotte nella struttura nel momento in cui sono prese in consegna da un membro del personale dell’esercizio ricettivo o siano portate in un posto, all’interno dell’esercizio ricettivo, destinato alla custodia delle stesse. L’ospite deve denunciare il fatto senza ingiustificato ritardo alla direzione della struttura per non perdere il diritto al risarcimento (art. 1785 ter c.c.).
13. Manutenzioni
Carella Sicilia Experience si riserva il diritto di apportare modifiche all’organizzazione e alle strutture durante il periodo di apertura al pubblico. Nel quadro delle necessarie attività di manutenzione il cliente acconsentirà, senza per questo vantare diritti di rimborso, a che vengano eseguiti lavori all’alloggio o alle strutture dell’albergo durante il periodo della propria permanenza nello stesso.
14. Animali
L’introduzione di animali domestici è consentita solo previa comunicazione e approvazione da parte della Direzione di Carella Sicilia Experience. Gli animali saranno ammessi esclusivamente nelle camere indicate dalla struttura e secondo le regole di convivenza interna. È previsto un costo aggiuntivo per la pulizia straordinaria della camera, che verrà comunicato al momento della conferma. La struttura si riserva il diritto di rifiutare l'accesso agli animali non segnalati in anticipo o che non rispettino le condizioni stabilite.
15. Risoluzione del contratto – impossibilità sopravvenuta
Carella Sicilia Experience risolvere il contratto con effetto immediato nel caso in cui l’ospite:
• utilizzi i locali con grave pregiudizio della proprietà o renda intollerabile la convivenza con gli altri ospiti tenendo un comportamento prepotente, privo di riguardo, scandaloso o in ogni caso sconsiderato o si renda colpevole di azioni od omissioni contro il prestatore di servizi ricettivi, il personale, gli altri ospiti e/o persone che si trovano nella Struttura, punite dalla legge come reato e che abbiano ad oggetto, i diritti di proprietà, il buon costume e l’integrità fisica;
• nel caso in cui sia affetto da malattia contagiosa o da malattia il cui decorso superi il periodo di soggiorno concordato o nel caso in cui si rendano necessarie cure particolari;
Se l’adempimento del contratto è impossibilitato per eventi di forza maggiore (per es. calamità naturale, sciopero, serrata, disposizioni ufficiali ecc.), Carella Sicilia Experience potrà risolverlo in qualunque momento senza alcun preavviso, se il contratto non si intende già per legge sciolto, oppure l’albergo non sia già stato esonerato dal suo obbligo. E’ escluso qualsiasi diritto di risarcimento danni ecc. da parte di Carella Sicilia Experience.
16. Reclami
Carella Sicilia Experience si riserva il diritto, per motivi organizzativi o esigenze di servizio, di modificare l’assegnazione della camera prenotata con una sistemazione di pari qualità e tipologia. Questa eventuale modifica sarà effettuata senza alterare il livello qualitativo e le caratteristiche principali della sistemazione. In tali casi, l’ospite non potrà avanzare richieste di rimborso o di risarcimento.
Qualora l’ospite ritenga di dover esporre reclamo in riferimento al proprio soggiorno, i motivi andranno comunicati sul posto, direttamente alla Direzione della struttura. Se l’ospite non è soddisfatto del modo in cui il reclamo viene accolto, ha comunque 10 giorni di tempo dopo la partenza per presentare un reclamo scritto, con dettagliata illustrazione dei motivi di doglianza.
17. Privacy e Protezione dei Dati
I dati personali dei clienti sono trattati in conformità con il GDPR e sono utilizzati esclusivamente per la gestione della prenotazione. La struttura non si assume responsabilità per oggetti personali smarriti o danneggiati.
18. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni e i rapporti tra Carella Sicilia Experience e i suoi utenti sono disciplinati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva del foro di Palermo.